Diritto di recesso, resi e rimborsi

In vigore dal 9 novembre 2026.

In questa pagina descriviamo i Suoi diritti di consumatore di recedere dall'acquisto effettuato nello shop online janisbusevicsdesign.eu, le modalità di restituzione del prodotto e di rimborso. Le condizioni sono redatte in conformità all'articolo 12 della Legge lettone sulla tutela dei consumatori e al Regolamento del Consiglio dei Ministri n. 255 "Regolamento sui contratti a distanza".

1. Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicarne il motivo.

Il termine per il recesso scade dopo 14 giorni:

• in caso di acquisto di un prodotto, dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei indicato, diverso dal vettore, entra in possesso del prodotto;
• se con un unico ordine ha acquistato più prodotti che spediamo separatamente, dal giorno in cui riceve l'ultimo prodotto;
• in caso di acquisto di una carta regalo in PDF inviata via e-mail, dal giorno dell'acquisto (conclusione del contratto).

2. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve informarci della Sua decisione di recedere dal contratto con una dichiarazione esplicita:

• per e-mail a [email protected], indicando il numero dell'ordine (può utilizzare il modulo di recesso riportato di seguito);
• per e-mail: [email protected];
• per posta o di persona: JANIS BUSEVICS DESIGN, Matīsa iela 16, Rīga, LV-1001, Lettonia.

Se utilizza la funzione di recesso online, Le invieremo senza ingiustificato ritardo una conferma di ricezione del recesso via e-mail, indicandone il contenuto, la data e l'ora di invio. Se invia la comunicazione via e-mail, ne confermeremo subito la ricezione.

Può utilizzare il modulo di recesso allegato più sotto, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine. La preghiamo di indicare il numero d'ordine, così da poterlo trovare più rapidamente.

3. Restituzione del prodotto

3.1. Ci restituisca o ci consegni il prodotto senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci ha comunicato il recesso. Il termine si considera rispettato se spedisce il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.

3.2. Indirizzo per la restituzione dei prodotti: JANIS BUSEVICS DESIGN, Matīsa iela 16, Rīga, LV-1001, Lettonia. Il prodotto può essere anche consegnato presso lo studio durante l'orario di apertura indicato nella pagina Contatti.

3.3. I costi diretti della restituzione del prodotto sono a Suo carico. Se porta il prodotto in studio, la restituzione è gratuita. Può spedire il prodotto con qualsiasi corriere o tramite locker all'indirizzo indicato sopra.

3.4. La preghiamo di imballare il prodotto in modo che non si danneggi durante il trasporto. Alleghi il modulo di recesso oppure indichi il numero d'ordine.

3.5. Lei risponde solo della diminuzione di valore del prodotto, se è stato utilizzato non per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ma per altri scopi. Il prodotto può essere esaminato come in negozio.

4. Rimborso

4.1. Se recede dal contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione iniziali e il costo di gestione e imballaggio (se applicato), senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la Sua comunicazione di recesso.

4.2. Se ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno cara da noi offerta, i costi aggiuntivi non vengono rimborsati.

4.3. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto (sulla stessa carta bancaria o sulla carta collegata a Google Pay / Apple Pay), salvo Suo esplicito consenso a un'altra modalità. Per il rimborso non viene addebitato alcun costo. L'importo viene generalmente accreditato entro pochi giorni lavorativi, a seconda della Sua banca.

4.4. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto oppure Lei non avrà fornito la prova di averlo rispedito (ad esempio il numero di tracciamento della spedizione), a seconda di quale evento si verifichi per primo.

4.5. Se ha pagato l'acquisto in tutto o in parte con una carta regalo, l'importo pagato con la carta regalo viene riaccreditato sulla carta regalo.

5. Quando il diritto di recesso non si applica

Ai sensi del punto 22 del Regolamento del Consiglio dei Ministri n. 255, il diritto di recesso non si applica:

• beni che si deteriorano rapidamente (punto 22.4): fiori freschi recisi, composizioni floreali con fiori freschi e piante vive, nonché piante vive, bulbi di ippeastro (amaryllis) e kit di piantumazione con piante vive;
• beni realizzati su Sua indicazione o chiaramente personalizzati (punto 22.3): composizioni floreali e corone realizzate su ordinazione, nonché tende e articoli tessili confezionati secondo le Sue misure o i Suoi desideri;
• workshop (punto 22.12), poiché si tratta di attività per il tempo libero che si svolgono in una data e in un orario stabiliti. Le modalità di annullamento della partecipazione sono descritte nella pagina Annullamento dell'ordine.

Carte regalo: può recedere dall'acquisto di una carta regalo non utilizzata entro 14 giorni (per la carta regalo in PDF dal giorno dell'acquisto, per la carta stampata dal giorno del ricevimento). Se la carta regalo è già stata utilizzata, in tutto o in parte, non è più possibile recedere dall'acquisto.

Le eccezioni al diritto di recesso non pregiudicano i Suoi diritti nel caso in cui il prodotto sia difettoso o non conforme al contratto (v. sezione 6).

6. Prodotti difettosi o non conformi al contratto

6.1. Se avete ricevuto un prodotto danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, non si tratta di diritto di recesso, bensì del Vostro diritto alla conformità del prodotto al contratto. Tale diritto è valido per due anni dalla data di consegna del prodotto.

6.2. Le piante vive e le composizioni floreali sono un materiale vivo e naturalmente mutevole. Non sono considerati difetti di conformità l'appassimento e la fine della fioritura dopo la ricezione, le differenze naturali di colore, forma e dimensione, né le conseguenze del mancato rispetto delle istruzioni di cura. La conformità di questi prodotti viene valutata al momento della ricezione, pertanto Vi preghiamo di segnalare eventuali difformità il giorno stesso della consegna e di allegare delle fotografie.

6.3. Le soluzioni personalizzate (composizioni, interior design e design degli spazi su ordinazione) vengono realizzate sulla base di un'offerta concordata con Voi. In essa indichiamo materiali, dimensioni e differenze ammesse, e valutiamo la conformità in base a tale offerta.

6.4. Le fotografie dei prodotti sono realizzate con la massima precisione possibile, tuttavia colore e consistenza dal vivo possono differire leggermente a causa dell'illuminazione, delle condizioni di scatto e delle impostazioni del Vostro schermo. Per i materiali naturali e i prodotti fatti a mano ogni esemplare è leggermente diverso. Queste piccole differenze non sono considerate un difetto di conformità.

6.5. Scrivete a [email protected] entro due mesi dal giorno in cui avete notato il difetto di conformità. Indicate il numero d'ordine, descrivete il problema e allegate delle fotografie. Per i fiori freschi e le piante vive Vi preghiamo di farlo il prima possibile, preferibilmente il giorno della ricezione, così potremo individuarne la causa con maggiore precisione.

6.6. Avete il diritto di chiedere che il prodotto venga sostituito gratuitamente o che il difetto di conformità venga eliminato. Se ciò non è possibile o è sproporzionato, avete il diritto di chiedere una riduzione del prezzo oppure di risolvere il contratto e ottenere un rimborso. Se il prodotto deve essere restituito a causa di un difetto di conformità, le spese di restituzione sono a nostro carico. Rispondiamo alla richiesta senza ritardo, entro 15 giorni al massimo.

7. Modulo di recesso (modello)

Apri il modulo di recesso compilabile (PDF)

Il modulo può essere compilato direttamente nel browser, salvato e inviato a [email protected]. Di seguito il suo testo:

(compili e invii questo modulo solo se desidera recedere dal contratto)

Destinatario: E-shop | JANIS BUSEVICS DESIGN, Matīsa iela 16, Rīga, LV-1001, Lettonia, e-mail: [email protected]

Io/noi comunico/comunichiamo che io/noi intendo/intendiamo recedere dal contratto da me/noi concluso per l'acquisto dei seguenti beni/la prestazione dei seguenti servizi [cancellare la dicitura non pertinente]:
______________________________________

Numero d'ordine: ______________________

Data dell'ordine/data di ricevimento [cancellare la dicitura non pertinente]: ______________________

Nome e cognome del/dei consumatore/i: ______________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo): ______________________

Data: ______________________

8. Contatti

Domande su recesso, resi e rimborsi: [email protected], +371 29112765.